Customer Management

Customer Management

Advanced Caring è la Divisione del Gruppo Olivetti dedicata alla progettazione ed erogazione di servizi e soluzioni di caring specializzato, con particolare focalizzazione nell’area dell’Assistenza Tecnica e della Logistica Integrata.

I processi evoluti di Customer Care sono gestiti secondo una logica end-to-end, che include l'analisi e realizzazione del progetto operativo, l'implementazione dell'infrastruttura tecnologica ed il costante monitoraggio del servizio, a garanzia dei livelli di prestazione concordati.  
L'offerta presidia l'intero processo di assistenza al cliente attraverso attività di Front End e Supporto Tecnico qualificato, Back Office specialistico e servizi di gestione documentale, fino allo sviluppo di soluzioni a sostegno del business aziendale.

Nella gestione di tutti i servizi, viene posta forte attenzione alla componente organizzativa, alla programmazione ed al coordinamento dei flussi operativi, per garantire il governo ottimale delle attività e conseguire l'obiettivo di realizzare ed integrare processi a "valore" per la gestione del business del cliente. In tale ambito, la Governance dei processi è resa possibile da piattaforme tecnologiche proprietarie ed integrate che permettono di coordinare, monitorare ed intervenire sull’erogazione dei Servizi per i Clienti: soluzioni CRM, per la gestione operativa di Help Desk e Back Office, Trouble Ticketing, asset management e gestione documentale; sistemi di dispaccio telefonico e automatic outbound; piattaforme di worfklow e monitoraggio.

 

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