Mobile Management Solutions

Mobile Management Solutions

Le Aziende/Amministrazioni si trovano oggi di fronte alla necessità di gestire differenti tipologie di device (desktop, smartphone, laptop, tablet, ...) su cui sono installate versioni eterogenee di sistemi operativi (OS). L’evoluzione continua dei sistemi operativi installati sui desktop e laptop, la diffusione di Mobile APP personalizzate per il proprio business, nonché la necessità costante di rinnovare il proprio parco device, rende sempre più complessa la gestione centralizzata dei dispositivi in dotazione ai dipendenti delle Aziende/Amministrazioni; a tutto questo si aggiunge il fenomeno ormai sempre più diffuso del Bring Your Own Device.

La gestione di tali device costituisce un significativo onere a carico delle strutture interne ICT delle Aziende/Amministrazioni: dalla gestione dei problemi di configurazione, alla diffusione degli aggiornamenti delle APP aziendali; dalla gestione della sicurezza degli apparati e degli accessi alla rete aziendale alla gestione dei guasti HW ed alla rapida sostituzione e riconfigurazione.

Per rispondere alle esigenze delle Aziende/Amministrazioni, Olivetti ha sviluppato una soluzione in total outsourcing che va oltre la «semplice» gestione dei device, integrandola con un portafoglio di skill e competenze professionali in grado di supportare e guidare i dipendenti delle Aziende stesse verso una gestione consapevole ed efficace dei propri device. 

Olivetti offre una soluzione di Help Desk Evoluto che:

  • Centralizza la gestione dei mobile devices, siano essi Tablet, Smartphones o Desktop
  • E’ ingaggiabile attraverso molteplicità di canali (Mobile APP, Voce, Mail)
  • E’ indipendente dal provider mobile
  • E’ in grado di monitorare e rendere disponibili informazioni sul tracciamento dei tickets e sugli indicatori di qualità del servizio

 

I singoli utilizzatori possono interfacciarsi direttamente con il Competence Center per:

  • Inviare richieste di supporto o richiedere informazioni circa le proprie configurazioni
  • Ricevere supporto personalizzato in base al proprio profilo aziendale
  • Schedulare l’appuntamento di richiesta del supporto pianificando anche a livello di data, ora o fascia oraria
  • Ricevere assistenza remota su funzionalità base, evolute o su configurazione di applicazioni aziendali

 Olivetti è inoltre in grado di offrire:

  • Servizi di Logistica con restituzione del device entro 24 ore
  • Servizi di Enrollment
  • Servizi di Formazione degli utenti presso la sede del Cliente
  • Servizi personalizzati e di supporto specialistico anche sulle piattaforme di Mobile Device Management già acquisite dal Cliente
  • Servizi per la distribuzione dei device o delle applicazioni ai dipendenti con specifiche configurazioni
  • Servizi di «continuità operativa» per il personale, anche a seguito di danneggiamento/furto di apparati, con SLA garantiti secondo l’esigenza Cliente

 

 

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