Front & Back End

Front & Back End

Front End
I processi inbound e outbound sono gestiti in modalità multicanale e multilingue, fornendo supporto tecnico specialistico, commerciale, logistico e amministrativo: Help Desk per prodotti e servizi su clientela Business e Consumer (risoluzione online di problemi di utilizzo apparati, installazioni guidate, escalation ai presidi territoriali per assistenza on site, swap e riparazioni); attivita' di caring end-to-end e presidio Top Client; outbound qualificato per la valutazione della Customer Satisfaction finalizzata alla gestione del valore del cliente.

Back Office
I servizi di Back Office specializzato erogati sono finalizzati alla gestione di processi amministrativi completi per clientela Business e Consumer (fatturazione, riconciliazione conti, riscossioni, credito), fino ad attività di controllo e tracciatura su processi cliente.

Control Room
La Control Room e' una struttura organizzativa preposta al monitoring da remoto di piattaforme e apparati IT. In particolare, svolge attività di Customer Support con risoluzione dei problemi in front-end (problem determination & solving di primo livello) o inoltro verso l'assistenza di secondo livello e monitoraggio del contatto fino alla completa risoluzione dello stesso, e di Provisioning, occupandosi di ricezione ordini di attivazione e/o cessazione dei servizi ed espletamento degli stessi, fino all'invio di una mail informativa al cliente. Viene garantito il monitoraggio delle attività complessive e di dettaglio e l'elaborazione di report di riepilogo.

 

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