Assistenza Tecnica e Logistica Integrata

Assistenza Tecnica e Logistica Integrata

Assistenza Tecnica e Logistica Integrata

La Divisione opera come integratore end-to-end di Soluzioni di Assistenza tecnica e Logistica Integrata, ponendosi come unica struttura di riferimento - e di coordinamento dei presidi territoriali - per l’erogazione di servizi di Assistenza Tecnica on line, da remoto e on-site, Assistenza Sistemistica, Logistica personalizzata e Gestione delle Garanzie.

I servizi di Assistenza Tecnica, attivi su più di 3.500.000 apparati di diversa tipologia, sono erogati grazie ad una struttura dedicata che garantisce supporto tecnico centrale, definizione e coordinamento delle procedure e metodologie di intervento, formazione delle risorse, pianificazione e controllo amministrativo e logistico, qualificazione e smistamento chiamate, monitoring dei livelli di servizio, piattaforma tecnologica. La struttura comprende 3 macro zone (Nord, Centro, Sud), per il coordinamento di tutte le attività, 5 Centri di Assistenza Tecnica primari (C.A.T.) e numerosi Punti di Assistenza distribuiti capillarmente sul territorio nazionale ed opera attraverso una rete di tecnici specializzati.

L'intero processo di gestione delle chiamate, degli interventi e della logistica viene costantemente controllato attraverso tools ed asset di monitoraggio che istradano l'emissione e l'applicazione delle procedure necessarie, la risoluzione delle anomalie, la certificazione della qualità del servizio e l'adozione delle misure necessarie al suo mantenimento e miglioramento.

È inoltre garantita la gestione del parco apparati dei Clienti attraverso strumenti di Inventory Management ed il Warranty Management, con governance dei processi di riparazioni e rigenerazioni effettuate da partners selezionati sul territorio nazionale ed europeo.

 

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