Garantía

Garantía

Olivetti ha sido siempre sensible a la calidad de sus productos; creemos firmemente en la importancia de satisfacer a nuestros clientes, garantizando el mayor nivel posible de servicio y soporte.

Condiciones de la garantía y términos relacionados

La duración de la garantía cumple las normativas "españolas y europeas" actuales; la fecha de adquisición del producto, certificada por el documento fiscal relacionado (recibo o factura), es el elemento que activa el procedimiento de soporte al cliente. Cabe resaltar que la garantía no se puede aplicar en ausencia de un documento fiscal. La garantía cubre la reparación o sustitución gratuitas de los componentes de los equipos que se demuestre que son defectuosos en origen. En relación con los cabezales de impresión de chorro de tinta, la garantía cubre el cabezal de impresión original suministrado con el producto e incluido en el embalaje del producto.

La garantía no cubre los programas de software o accesorios que se puedan suministrar junto con el dispositivo. La garantía se anulará en caso de defectos causados por:

  • Fuente de alimentación o instalación incorrecta o uso inadecuado que no se ajusta a las instrucciones del manual del usuario.
  • Sustitución de componentes y accesorios, uso incorrecto o inadecuado o uso no conforme con las instrucciones del manual del usuario.
  • Sustitución de componentes y accesorios originales por otros de un tipo no aprobado por el fabricante o realizada por personas no autorizadas.
  • Uso de software o accesorios no originales de Olivetti.
  • Transporte sin utilizar los medios indicados por el proveedor o sin el embalaje adecuado.
  • Eventos naturales e intencionales y/o acciones culposas de cualquier tipo.
  • Sustitución del cable y/o conector de alimentación.
  • Los cabezales de impresión usados o vacíos no están cubiertos por la garantía.

Para evitar daños durante el transporte, el dispositivo se debe enviar en su embalaje original.
La realización o de una o varias reparaciones durante el período de garantía no cambia la fecha de vencimiento de la garantía.
Las piezas sustituidas dentro de la garantía quedan cubiertas durante un período de 3 meses desde la fecha de sustitución.

Olivetti rechaza cualquier responsabilidad por daños/lesiones directos o indirectos ocasionados por personas/objetos y por fallos en el dispositivo ocasionados por un uso incorrecto.

D.O.A. (Dead on Arrival)

Los productos que se estropean durante los primeros días después de su adquisición deben ser sustituidos en el punto de venta.

Número de soporte técnico
Olivetti ofrece para sus clientes el número:

902 101 473

gestionado por operadores formados y serviciales que le proporcionan soporte técnico y asistencia para la instalación; si se demuestra que el producto es defectuoso, los operadores proporcionarán al usuario información completa para su reparación/sustitución dentro de la garantía.

Cabezales de impresión de chorro de tinta

La garantía cubre los cabezales de impresión originales suministrados dentro del envoltorio del producto; para los cabezales de impresión adquiridos posteriormente, el usuario deberá remitir sus consultas al punto de venta.

Olivetti pretende establecer una relación de mutua confianza con sus clientes con el fin de garantizar su máxima satisfacción. Para los nuevos productos cubiertos por garantía, al cliente se le ofrece también una nueva forma de servicio que, para los productos defectuosos, garantiza la recogida y devolución a domicilio.