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Advalso

Advalso è l'azienda del Gruppo Olivetti dedicata alla progettazione ed erogazione di servizi e soluzioni di caring specializzato, con particolare focalizzazione nell'area dell'Assistenza Tecnica e della Logistica Integrata.

Advalso gestisce processi evoluti di Customer Care secondo una logica end-to-end, che include l'analisi e realizzazione del progetto operativo, l'implementazione dell'infrastruttura tecnologica ed il costante monitoraggio del servizio, a garanzia dei livelli di prestazione concordati.  
L'offerta presidia l'intero processo di assistenza al cliente attraverso attività di Front End e Supporto Tecnico qualificato, Back Office specialistico e servizi di gestione documentale, fino allo sviluppo di soluzioni a sostegno del business aziendale.

Nella gestione di tutti i servizi, Advalso pone forte attenzione alla componente organizzativa, alla programmazione ed al coordinamento dei flussi operativi, per garantire il governo ottimale delle attività e conseguire l'obiettivo di realizzare ed integrare processi a "valore" per la gestione del business del cliente. In tale ambito, Advalso detiene la Governance dei processi attraverso piattaforme tecnologiche proprietarie ed integrate che permettono di coordinare, monitorare ed intervenire sull'erogazione dei Servizi per i Clienti: soluzioni CRM, per gestione la operativa di Help Desk e Back Office, Trouble Ticketing, asset management e gestione documentale; sistemi di dispaccio telefonico e automatic outbound; piattaforme di worfklow e monitoraggio.

Advalso ha conseguito la certificazione ISO 9001:2008 per le seguenti attività: Erogazione di soluzioni e servizi di Front End Tecnico specializzato, Back Office Tecnico specializzato e  Back Office di supporto per la Gestione del Credito. Progettazione e realizzazione di software e sistemi per la gestione di servizi di Information Technology.



Profilo della compagnia

Da sempre siamo leader nel settore dei prodotti per l'ufficio. E continuiamo ad esserlo, grazie ad un'offerta ampia e completa.